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Services Additionnels

 
Service clientèle:

Espagne: +34 934-813-577
Royaume-Uni: 0-800-520-0319
Etats-Unis: 1-877-505-9161
Italie: +34 934-813-577
Canada: 1-877-352-9155
Australie: +61-280-149-124
Suisse: +41-435-080-516
Autriche: +43-720-881-675

Autres pays: +34-934-813-577

Heures d’ouverture: 11:00 - 20:00 Lundi - Dimanche

Conditions


La société a été créée pour fournir des services de qualité ainsi que des informations touristiques et des services pour des séjours de courte durée dans des appartements très confortables adressés à une clientèle internationale. Nous avons négocié les meilleurs tarifs possibles pour nos clients et aucun frais supplémentaire ou commission de réservation ne vous sera prélevé. Nos propres conditions générales garantissent le paiement et la réservation.

Confirmation de la réservation
Après avoir perçu le prépaiement, Apartment Barcelona vous a fait parvenir cette confirmation de réservation qui indique le montant à verser à votre arrivée. La confirmation aussi contient les noms des agents du service clientèle, ainsi que l´adresse, le téléphone et l´adresse électronique de notre bureau des check-in Apartment Barcelona, que vous devez contacter pour toute question concernant l’appartement et le check-in.
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Heure d'arrivée
Le client doit fournir aux personnes de contact le numéro de vol et l´heure d´arrivée de l´avion, ainsi que l´heure d´arrivée estimée au bureau des check-in. En cas de retard ou d´annulation du vol, le client doit contacter l’agence. En cas de départ anticipé ou d´arrivée tardive, aucun dédommagement ne sera octroyé. La remise des clés se fera à partir de 15H au bureau des check-in et l´appartement doit être libéré impérativement à 11 h le jour du départ. Une sortie après 11h peut être pénalisée par une charge équivalent au prix d´une nuit supplémentaire. Afin de pouvoir préparer l´appartement pour les clients suivants, nous ne pouvons pas retarder l´heure du check-out après 11h du matin. Nous vous remercions de votre compréhension. Veuillez prendre note qu´un supplément de 30 euros doit être réglé en cas d´arrivée à l’agence après 20h, et les arrivées après minuit (00:00) auront un supplément de 45€.
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Clés
Les clés de l´appartement vous seront remises au bureau de check-in une fois la totalité du montant versé (y compris la caution et autres frais supplémentaires). Le coût total du séjour figure sur la confirmation de la réservation. Le client devra fournir une photocopie de sa pièce d’identité.
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Service de dépôt de bagage à notre agence
Ce service n’est pas inclus dans le prix du loyer. Vous pouvez laisser vos bagages à notre agence pendant nos heures d’ouverture, à partir de 3,5 € par valise. Notre agence se trouve Calle Aragó 235, rez-de-chaussée, dans le quartier du Eixample. Heures d’ouverture: du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi et le dimanche de 11h à 20h.
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Caution
Comme indiqué dans la confirmation de la réservation, le client doit verser la caution afin de que les clés lui soient remises. La caution est restituée au client lors de son départ une fois que le propriétaire a vérifié que l'appartement se trouve dans le même état qu'à l'arrivée.
La caution devra être réglée exclusivement par carte de crédit. Pour un séjour de moins d’une semaine, une simple pré-autorisation sera effectuée (la somme est bloquée et se débloque automatiquement au bout de 7 jours, sans frais bancaires). Pour un séjour de plus de 7 jours, la caution doit être également réglée exclusivement par carte de crédit, qui sera débitée (+2% de frais bancaires) et sera recréditée dans un délai de 7 jours après votre départ. Pour les séjours de plus de 28 jours, la caution vous sera rendue dans un délai de 30 jours après votre départ de l'appartement, par virement bancaire, une fois déduits les frais de consommations d'eau, de gaz ou d'électricité; les chèques ne sont pas acceptés.
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Charges
Las consommation d’eau, éléctricité y gaz sont inclus dans le prix total de l’appartement pour les les locations n’excédant pas 28 jours. Au delà de cette période ces frais seront à la charge du locataire et les compteurs seront relevés en debut et fin de séjour afin de pouvoir calculer leur montant correspondant.
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Séjour
Le nombre de personnes occupant l’appartement doit coïncider avec le nombre de personnes stipulé sur la feuille de confirmation. Toute modification est strictement interdite sans avis préalable à Apartment Barcelona. Si après avoir réservé un appartement vous souhaitez AUGMENTER le nombre d’occupants, cela ne sera possible que si la capacité maximale n’a pas été atteinte. Dans ce cas, le prix sera recalculé et un pourcentage de la différence devra être aquittée pour confirmer le changement. Dans le cas inverse (RÉDUCTION du nombre d’occupants), le montant initial figurant sur la confirmation restera le même.
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Changement de réservation
A. Dans le cas d’une annulation, aucun remboursement ne sera fait sur le pré-paiement. Toutefois, sur préavis de 30 jours minimum, il vous sera possible de modifier les dates de votre séjour pour le même appartement et selon sa disponibilité.

B. Afin d’éviter les coûts supplémentaires d’annulation qui peuvent surgir suite à un imprévu, nous conseillons fortement nos clients de souscrire une assurance de voyage. Toute annulation doit être communiquée via email ou fax afin qu’elle puisse être valide.

C. En cas de force majeure ou de circonstances imprévues (travaux d’urgence dans l’appartement, dégât des eaux, etc), Apartment Barcelona se réserve le droit de déplacer le client dans un autre appartement possédant les mêmes caractéristiques. Dans le cas où le client refuserait l’alternative proposée, ce dernier aurait alors le droit d’annuler sa reservation et la totalité du paiement lui serait remboursée. Par la suite, Apartment Barcelona ne sera pas responsable des plaintes émanant du client.

D. Si vous souhaitez prolonger votre séjour dans l’appartement, le prix par nuit additionnelle sera calculé sur la même base nuit/pers tel qu’il apparaît sur la réservation originale. Notez qu’aucune réduction ne sera appliquée dans le cas où vous auriez à écourter votre séjour.
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Dégâts, détériorations et objets perdus
Pendant son séjour, le locataire est responsable de l´appartement et de l´état de celui-ci. À ce titre, il/elle est responsable de n´importe quel type de dégât matériel, détérioration ou perte ayant pu survenir dans l´appartement, sur les meubles, les appareils, les clés etc. Le propriétaire peut exiger le paiement de l´objet, la réparation des détériorations et/ou des dégâts causés qui seront déduits de la caution. Si cette caution ne couvre pas la totalité des coûts, le locataire doit payer la différence. En outre, le locataire doit veiller au respect des règles d´hébergement et du voisinage. Le locataire s´engage à contacter la personne-ressource de façon immédiate en cas de dégât matériel, de bris ou de perte.
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Nettoyage
Le locataire s'engage à libérer l'appartement dans le même état de propreté que lorsqu'il y est entré, à l'exception de la saleté générée par un usage normal et acceptable du logement. ComeToBarcelona.com est en mesure de vous fournir un service de nettoyage associé à un coût supplémentaire.
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Description du site Internet
Le propriétaire fournit des descriptions de tous les biens. Nous veillons à ce que les informations fournies soient aussi précises que possible en nous maintenant en contact avec le propriétaire et en effectuant des visites régulières dans les appartements. Nous ne sommes pas tenus responsables des inexactitudes ou imprécisions pouvant avoir lieu mais nous engageons toutefois à communiquer et résoudre les éventuels problèmes rencontrés en représentation de nos clients.
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Complications rencontrées pendant l'entrée ou durant le séjour
Au cas où le client constaterait un problème dans l´appartement au moment de son arrivée ou au cours du séjour (y compris services de nettoyage inachevés, articles manquants, etc.), c´est à lui de contacter Apartment Barcelona afin que l’agence résolve le problème dès que possible. Une solution sera alors trouvée dans un délai raisonnable. Dans le pire des cas, le client sera déplacé vers un autre appartement sous réserve de disponibilité. Aucune compensation ne pourra être concédée si l’agence n´a pas été prévenue.
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Ces conditions générales de vente et d'utilisation du site Internet sont régies de façon exclusive