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Service clientèle:

Espagne: +34 934-813-577
Royaume-Uni: 0-800-520-0319
Etats-Unis: 1-877-505-9161
Italie: +34 934-813-577
Canada: 1-877-352-9155
Australie: +61-280-149-124
Suisse: +41-435-080-516
Autriche: +43-720-881-675

Autres pays: +34-934-813-577

Heures d’ouverture: 11:00 - 20:00 Lundi - Dimanche

Foire aux questions


Comment chercher un appartement ?
Sélectionnez les dates de départ et d'arrivée ainsi que le nombre de personnes qui séjourneront dans l'appartement. Ensuite, cliquez sur TO et SEARCH. Une liste de tous les appartements disponibles s'affiche sur la page suivante. Tous les appartements affichés sur cette page sont disponibles pour les dates sélectionnées.
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Comment réserver un appartement ?

Après avoir introduit vos dates durant lesquelles vous souhaitez séjourner et après avoir choisi un appartement disponible, cliquez sur To Go. Toutes les informations se rapportant à l'appartement sont affichées sur la page suivante avec le coût total du séjour. Ce prix comprend le prix de base pour 2 personnes, le prix pour les personnes supplémentaires, l'ajustement saisonnier, la réduction, les taxes locales, les frais d'agence, l'eau, le gaz, l'électricité et le nettoyage, à l'exception des locations mensuelles pour lesquelles l'eau, l'électricité et le gaz ne sont pas compris. Cliquez sur Book Now afin d'ouvrir la page de réservation et complétez les cases avec vos informations personnelles. Après avoir rempli l'intégralité du formulaire, il vous faudra régler le montant indiqué dans la case Payable Now. Après avoir vérifié vos informations, seul le montant affiché dans la case Payable Now sera encaissé sur votre carte de crédit.
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Le nettoyage est-il compris dans le prix total ?

Oui, le nettoyage de l'appartement est compris dans le prix total. Nos appartements sont nettoyés avant l´arrivée et après le départ de nos clients. Si vous souhaitez que votre appartement soit nettoyé pendant votre séjour, vous devez en informer ComeToBarcelona. Les frais supplémentaires de nettoyage s'élèvent généralement à 30 €.
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Sous quel délai dois-je recevoir l'adresse et les coordonnées du propriétaire ?
Après avoir réglé le montant "Payable Now", l'appartement vous est réservé et les informations concernant le propriétaire vous serons envoyées par courrier électronique.
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Quel est le montant de la caution ?
Chaque appartement possède ses particularités concernant les cautions. Lorsque la location d'un appartement requiert une caution, celle-ci vous sera indiquée sur les détails de l'appartement (sur la page de réservation). Cette caution doit être versée au propriétaire lorsque les clés vous sont remises. Elle vous est restituée lorsque vous quitterez l'appartement. Si vous louez un appartement pour un mois ou plus, la caution s´élève à 500 €. Une partie de ce montant servira à payer l'électricité, l'eau et le gaz qui ne sont pas compris dans le coût total du séjour.
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Sous quel délai ma caution est-elle reversée ?
Le propriétaire ou la personne avec qui vous êtes en contact vous reversera la caution lorsque les clés lui seront restituées et après avoir vérifié l'absence de dégâts matériels.
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Comment régler la réservation ?
Pour pouvoir procéder au paiement du montant "Payable Now", vous devez compléter le formulaire de réservation et indiquer votre numéro de carte de crédit. Ce montant sera prélevé sur votre carte de crédit lorsque nous aurons vérifié les dates de disponibilité de l'appartement. Suivez les instructions indiquées dans la rubrique "Comment réserver un appartement ?".
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Quels sont les équipements de l'appartement ?
Tous nos appartements sont équipés d'une cuisine, d'une douche, de toilettes, de serviettes et de draps de lit. Des équipements supplémentaires tels que télé, chaîne hi-fi et satellite sont disponibles en fonction de chaque appartement. Ces informations sont affichées en détail dans la description de l'appartement.
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Sous quel délai dois-je recevoir la confirmation de ma réservation ?
Après avoir introduit vos informations personnelles et votre numéro de carte de crédit, les données fournies sont vérifiées et nous procédons au prépaiement. Une fois ce prépaiement effectué, la confirmation complète de la réservation comprenant les coordonnées du propriétaire ainsi que l´adresse exacte de l´appartement vous sera envoyée.
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Comment dois-je recevoir les clés de l'appartement ?
Après réception de la confirmation de réservation, vous devez contacter le propriétaire ou la personne dont les coordonnées vous ont été fournies dans le courriel afin de fixer une date pour pouvoir récupérer les clés. Vous devez prendre contact avec le propriétaire ou la personne dont les coordonnées vous ont été fournies dans le courriel au maximum quatre jours avant votre arrivée à l'appartement.
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Comment annuler ma réservation ?
Si vous souhaitez annuler une réservation, contactez ComeToBarcelona.com. Nous nous chargerons de communiquer l'annulation de votre réservation au propriétaire.
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Suis-je remboursé en cas d´annulation ?
Le montant vous sera restitué en fonction du délai entre le moment de l'annulation et la date à laquelle celle-ci a été effectuée. Veuillez vous reporter à nos conditions générales pour obtenir davantage d'informations concernant le montant des remboursements.
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Où laisser vos bagages ?
Si vous arrivez de bonne heure le matin ou que votre vol est tard le soir, vous pouvez laisser vos bagages dans notre bureau. Ce service est possible de 10h à 20h tous les jours, s´il vous plait, informez nous en avant.
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